Querétaro, Querétaro, a 29 de septiembre 2025.- El municipio de Querétaro continúa fortaleciendo su estrategia de transformación digital mediante el uso de una aplicación móvil y un chatbot, herramientas que ya concentran el 15 por ciento de las más de 6 mil solicitudes mensuales de trámites y servicios ciudadanos, afirmó Gonzalo Álvarez Cerecero, titular de la Secretaría de Innovación y Tecnología del municipio de Querétaro.
“La meta es que al menos el 50 por ciento de estas gestiones se realicen por medios digitales antes de concluir el trienio”.
Explicó que actualmente, la plataforma digital del municipio integra 237 servicios públicos, entre los que destacan la recolección de tiliches, el reporte de baches y el mantenimiento de luminarias, que representan entre el 60 y 70 por ciento de las solicitudes ciudadanas.
“La aplicación ha sido descargada entre 15 y 16 mil veces, y se espera alcanzar las 100 mil descargas este mismo año, conforme se incorporen más trámites administrativos”.
Uno de los avances más recientes, dijo, es la digitalización del trámite de renovación de licencia municipal, parte de un paquete de seis trámites reformados bajo criterios de mejora regulatoria. Esta segunda etapa del proyecto busca no solo digitalizar procesos, sino simplificarlos y hacerlos más transparentes para los ciudadanos.
“Hoy, sin importar si el ciudadano acude a ventanilla, llama al 070 o utiliza medios digitales, todas las solicitudes se canalizan a través de una plataforma única que permite dar seguimiento puntual. Esta plataforma se complementará con aplicaciones internas para cuadrillas municipales, quienes podrán reportar en tiempo real el avance de los servicios, incluyendo evidencia fotográfica y materiales utilizados”.
Enfatizó que aunque el sistema ya permite notificaciones de estatus, el siguiente paso es que las actualizaciones se generen directamente desde el campo, en tiempo real. Para ello, ya se ha capacitado a cerca de 100 personas, incluyendo 40 cuadrillas de servicios municipales. Se estima que el número de usuarios activos en la plataforma podría alcanzar los 500 conforme se integren más dependencias.
“La inversión anual en licencias, desarrollo y operación de estas plataformas ronda los 15 millones de pesos. El reto más grande es la mejora regulatoria, porque implica cambios legales y autorizaciones. Pero ahí está también nuestra mayor oportunidad”.
